智慧大廳排隊管理系統(tǒng)
系統(tǒng)概述
智能排隊評價管理系統(tǒng)是近年來為改善辦事大廳傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂,無序等弊端而開發(fā)的。該系統(tǒng)能很好地解決客戶在服務(wù)中所遇到的各種排隊,等候,擁擠和混亂等現(xiàn)象,為客戶辦事及職員操作帶來莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同時也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計,為管理層進一步?jīng)Q策提供依據(jù)。
本公司智能排隊評價管理系統(tǒng)軟硬件經(jīng)過多次的版本更新迭代，吸收目前國內(nèi)同行系統(tǒng)的所有優(yōu)點，在保證系統(tǒng)靈活性、管理便捷度的基礎(chǔ)上經(jīng)過不斷改進已經(jīng)升級到8.0版本，并且軟件已注冊登記保護，作為一種全新的服務(wù)理念從此走進全國各地服務(wù)窗口行業(yè)。
本智能排隊評價管理系統(tǒng)不但能輕松應(yīng)用在應(yīng)用于工商、稅務(wù)、公安、交通、銀行、電力、社保等普通人群密集的辦事大廳環(huán)境外；還能直接應(yīng)用在醫(yī)院、體檢中心等相對辦事大廳較復雜的排隊環(huán)境。
經(jīng)過不斷的升級，現(xiàn)行系統(tǒng)所有主要功能都圍繞以WebService開放式接口為核心的方式設(shè)計；后臺管理界面基于B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計，部分模塊使用桌面應(yīng)用程序，并引入模塊化、插件化理念而設(shè)計；系統(tǒng)所有的功能都可以開放給第三方進行集成。
公司擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品完全智能化模塊設(shè)計，各種外接設(shè)備即插即用。其中許多功能均是根據(jù)眾多用戶的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求而開發(fā)設(shè)計，客戶合理的技術(shù)要求我們都可以實現(xiàn)。
系統(tǒng)優(yōu)勢
- 基于B/S結(jié)構(gòu)搭建的系統(tǒng)，利于管理人員的日常管理與維護；
- 開放式設(shè)計，以WebService方式開放所有系統(tǒng)功能，支持JAVA、C#、C++、JAVASCRIPT、PB和DELPHI等所有支持調(diào)用WebService或HTTP的開發(fā)語言直接調(diào)用，便于集成與二次開發(fā)；
- 采用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，支持雙機熱備，確保系統(tǒng)7*24小時在線；
- 采用TTS技術(shù)實現(xiàn)語音播報，可以直接將任意中英文文字轉(zhuǎn)換成語音進行播報；
- 基于非輪詢的系統(tǒng)消息通訊模式，叫號反應(yīng)可以在1秒內(nèi)；
- 具備通過短信或微信的叫號提醒功能；
- 支持針對不同時間段設(shè)置可預約人數(shù)或可排隊人數(shù)；支持預約時分配或不分配號碼，號碼可以跳號分配；
- 自帶預約功能，也支持第三方預約數(shù)據(jù)接入，具備較完善的預約工作流程；
- 具有優(yōu)先級概念，可以處理VIP、老年人等特殊等候者；
- 系統(tǒng)具備向其他應(yīng)用推送每個排隊等候者記錄狀態(tài)變動消息的功能，如等候者人數(shù)變動、等候者被呼叫、過號、預備叫號等，支持主流的編程語言；如：javascript、c#、java、delphi、c++等。
系統(tǒng)功能特點
支持多種顯示設(shè)備
顯示提示系統(tǒng)，支持窗口LED、LED綜合屏、多媒體顯示一體機（LCD顯示設(shè)備）、普通電視等設(shè)備
軟硬件呼叫終端混合組網(wǎng)
支持軟硬件呼叫器終端混合使用，精心設(shè)計過的軟件客戶端安裝便捷、使用簡單；全新研發(fā)的全無線工作方式，確保系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下讓安裝更方便，能極大縮短實施周期，以達到節(jié)省實施成本的目的
B/S結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)配套管理軟件安裝方便，采用B/S架構(gòu)設(shè)計，幾乎所有設(shè)置允許遠程管理，為日常管理提供更便捷的方式；
自研界面設(shè)計器
取號界面支持無限級，允許管理人員以所見即所得的方式設(shè)計界面，能輕松添加視頻、圖片、滾動字幕、音頻等等信息；
多級組網(wǎng)
系統(tǒng)支持多級工作方式，可以實現(xiàn)全省甚至全國聯(lián)網(wǎng)工作；使用統(tǒng)一管理后臺，不同部門用戶擁有自身部門權(quán)限
易于二次開發(fā)
提供二次開發(fā)支持，開放200+個接口；第三方系統(tǒng)可以訂閱內(nèi)置JSON消息推送；
強大拓展性
以插件的方式進行功能架構(gòu)，可接入磁條讀卡器、二代身份證閱讀器、指紋閱讀器、一二維碼閱讀器、IC卡等外設(shè)，實現(xiàn)人臉識別、身份證校驗、信息讀取校驗等
其他定制功能
整套系統(tǒng)為本公司自行研發(fā)，可為業(yè)主提供量身定制，實現(xiàn)不同業(yè)主需求完美支持
常見拓撲結(jié)構(gòu)
（軟件+多媒體顯示一體機）
（無線+單窗口LED）
（無線+通欄窗口LED）
（有線+單窗口LED）
常用取號機樣式：
施工案例：
為了給辦事人員提供高效、便捷、良好的服務(wù)辦事環(huán)境，辦事服務(wù)大廳引進智能排隊叫號評價系統(tǒng)，有效解決排隊擁擠、嘈雜、現(xiàn)場混亂插隊爭吵的問題，一定程度上縮短了排隊等候時間，簡化排隊辦事流程，從而提高辦事效率，真正落實為民服務(wù)。
服務(wù)大廳排隊叫號評價系統(tǒng)，主要由排隊叫號軟件、觸摸排隊取號機、液晶顯示屏、窗口led滾動屏、叫號評價器，還有音響功放等組成一套完整的系統(tǒng)。
服務(wù)大廳排隊叫號評價系統(tǒng)，線下線上數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一存儲，實現(xiàn)智能化數(shù)字化辦公服務(wù)，對每天服務(wù)的量進行統(tǒng)計，工作人員服務(wù)態(tài)度的統(tǒng)計。
排隊叫號系統(tǒng)與排隊取號機、顯示設(shè)備、評價器聯(lián)動，所有顯示設(shè)備顯示辦事排隊進度，辦事窗口，同時也會語音廣播呼叫號碼前往辦理業(yè)務(wù)，聽到號的人員直接前往對應(yīng)窗口。
辦事人員可在現(xiàn)場取號機直接取號，也可以在線上服務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)號里進行預約。
辦事人員在窗口辦理完業(yè)務(wù)后，評價器會彈出滿意度評價頁面，用來對工作人員態(tài)度、服務(wù)、效率，做出一個實時的評價。
排隊叫號系統(tǒng)，除了叫號功能外，還有統(tǒng)計分析功能，可以每天統(tǒng)計服務(wù)大廳接待的業(yè)務(wù)量，工作人員的辦理時間效率、接待人數(shù)，獲得的評價滿意度，有效監(jiān)督工作人員的工作積極性、提高服務(wù)質(zhì)量。排隊叫號評價系統(tǒng)特點
1、 取號機：屏幕觸摸一鍵出票，高速熱敏小票打印；
2、 LED條形屏：支持文字滾動播放，顯示窗口號及業(yè)務(wù)辦理號；
3、 液晶綜合顯示屏：顯示隊列排隊進度信息，界面布局可自定義設(shè)置，文字、樣式、顏色、大小都可以調(diào)整；
4、語音叫號：采用TTS語音技術(shù)，支持多種語言，聲音，聲音清晰標準，還可以調(diào)整音量大小、音調(diào)、語速等；
5、叫號軟件：工作人員根據(jù)隊列情況，依次對號碼進行叫號，控制插隊、過號的情況；
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：軟件可統(tǒng)計每個窗口的工作情況，可分日、周、月、年等周期查看數(shù)據(jù)報表。
金雀排隊叫號系統(tǒng)，系統(tǒng)安全穩(wěn)定，兼容性強，可根據(jù)不同使用場景，提供定制化系統(tǒng)方案以及報價，適用于政務(wù)中心、醫(yī)院、法院、營業(yè)廳、服務(wù)廳等場所。
